Тайный покупатель — инструкция к применению |
Сегодня, именно, ХОРОШИЙ СЕРВИС, помогает фирме «завоевать» покупателя и сохранить свою конкурентоспособность.
Как сделать проверки по методу «Тайный покупатель» максимально эффективными и улучшить качество обслуживания клиентов в десятки раз?
Кажется, ничего сложного, но…, зачастую, владелец бизнеса (влюбленный в свое «детище») не может беспристрастно и объективно оценить сервис своей компании и тут на помощь приходит ОН — «Тайный Покупатель»
Что выявляет услуга «Тайный Покупатель»:
✅ Оценка торгового зала
Сложность поиска торговой точки (например, в торговом центре), наличие навигации (стрелки, вывески, яркая витрина), оформление помещения (цветовая гамма, расстановка витрин, кассы) чистота, выкладка товара, удобство покупателей
✅ Внешний вид сотрудников
Соответствие дресс-коду, опрятность, наличие бейджа с именем
✅ Оценка работы сотрудников
Приветствие посетителя, установление контакта, соответствие ожидаемым правилам поведения, соблюдение стандартов обслуживания и правил продаж, заинтересованность в потребностях клиента и т.д.;
✅ Оценка качества обратной связи
При наличии call-центров, онлайн-чатов и функций обратного звонка — оценка скорости ответа и общей информативность взаимодействия;
✅ Общее впечатление
Собственное мнение (субъективная оценка) агента о консультации, полученных услугах и качестве сервиса
А теперь о том, как правильно использовать полученную в ходе услуги «Тайный покупатель» информацию:
????Тайное становится явным.
Необходимо рассказать своим сотрудникам об итогах оценки качества обслуживания по методу «Тайный покупатель».
Так сотрудники узнают о своих основных ошибках и как их корректировать
????Мотивация сотрудников.
Если сотрудники вашей компании получили «обратную связь», то правильным решением будет мотивировать «рублем» работников, которые показали самый лучший результат. Это будет неким стимулом и для других сотрудников улучшать свою работу и повышать качество обслуживания клиентов
????Кнут или пряник.
Главное — не наказывать своих работников после подведения итогов маркетингового исследования по методу «Тайный покупатель» и оценки качества услуг. Специалисты считают, что это не «инструмент наказания», а возможность для работников увидеть себя со стороны. Для руководства компании – это повод правильно организовать процесс обучения сотрудников или изменить уже существующий
Главное – выявить «слабые места» и устранить их
P.S. или самое важное!
Для начала необходимо внедрить хотя бы базовые стандарты обслуживания клиентов, а затем проводить оценку качества обслуживания
Так как, если отсутствует четкий регламент, которым должен руководствоваться сотрудник фирмы при работе с посетителями и клиентами, то и проконтролировать его исполнение невозможно)
Нужна услуга тайника!
Звоните 8-961-929-06-95
Пишите в Директ https://vk.me/sintez_56
Заходите https://sintez-56.ru/
Рубрика: | Реклама > Полиграфия > СМИ | Рекламные агентства полного цикла |
Дата публикации: | 2023-08-18 01:17:27 |
Компания: | МедиМарк |
Сайт: | https://sintez-56.ru |
E-mail: | gzametki@mail.ru |
Телефон: | +7(961)929-06-95 Алла |
Просмотров: | 103 |
Все статьи компании - МедиМарк |
Добавьте комментарий к статье - Тайный покупатель — инструкция к применению
Добавьте свой отзыв о "Тайный покупатель — инструкция к применению" через сервис Вконтакте
Последние статьи подкатегории - Рекламные агентства полного цикла
Форматы листовок для печатиПри выборе размера листовок для печати важно учитывать несколько ключевых факторов, таких как: ????цель распространения ????бюджет ????дизайн ????потребности А… Опубликовано: 2024-05-03 17:47:34 Просмотров: 0 |
Акция! печать + распространениеСпешите успеть! ???????????? У нас проходит акция! ✅ 20% скидка на ПЕЧАТЬ + РАСПРОСТРАНЕНИЕ в почтовые ящики 5000 листовок… Опубликовано: 2024-05-03 17:19:48 Просмотров: 0 |
Печать листовок для продвижения бизнеса?Печать листовок — круто или отстой для продвижения бизнеса? ???? Сами как думаете? Рекламные листовки —… Опубликовано: 2024-04-25 15:00:27 Просмотров: 0 |
Рекламное агентство в продвижении бизнеса???? Хотите, чтобы ваш бизнес выстрелил как ракета в космосе? Тогда наше рекламное агентство… Опубликовано: 2024-04-24 18:10:16 Просмотров: 0 |
Промо-акция, секретное оружие для вашего бизнесаь оригинальной и привлекательной для вашей целевой аудитории. Исследуйте предпочтения и потребности своих клиентов,… Опубликовано: 2024-04-22 18:18:28 Просмотров: 0 |
Промо-акции в продвижении вашего бизнесаНа сегодняшний день, промо-акция — это мощный инструмент для продвижения бизнеса, способный привлечь внимание… Опубликовано: 2024-04-18 18:10:05 Просмотров: 0 |